Услови коришћења
Ови Услови коришћења (у даљем тексту „Услови“) чине обавезујући уговор између привредног друштва Aweb Design SRL, основаног према законима Румуније, уписаног у Трговински регистар под бр. J2016008428409, јединствени регистарски број (CUI) RO36215876, са седиштем на адреси Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 („ми“, „нас“, „Пружалац“), оператера платформе за AI корисничку интеракцију Ovebot доступне на ovebot.ai (у даљем тексту „Услуга“), и организације која се региструје за Услугу или је користи (у даљем тексту „Клијент“, „ви“). Отварањем налога, кликом на „Прихватам“ или коришћењем Услуге, лице које прихвата потврђује да је овлашћено да обавеже Клијента и да Клијент прихвата ове Услове, Уговор о обради података и Политику приватности, који су саставни део ових Услова по основу упућивања.
1. Искључиво пословна употреба
Услуга се нуди искључиво привредним друштвима, професионалцима, органима јавне власти и другим организацијама које поступају у оквиру своје трговинске или професионалне делатности (Б2Б). Она није намењена потрошачима у смислу Директиве 2011/83/ЕУ нити румунске Владине уредбе бр. 21/1992. Ако сте физичко лице, Услугу смете користити искључиво у професионалном својству. Одговорни сте за то да ваше коришћење буде у складу са свим прописима који се на вас примењују.
2. Кључне дефиниције
- Услуга — платформа Ovebot, виџет, контролна табла, API-ји, AI агенти и пратећи софтвер и документација.
- Радни простор — изоловано клијентско окружење обезбеђено Клијенту, укључујући једног или више AI агената.
- Корисници — власници, чланови тима и агенти Клијента овлашћени за приступ Радном простору.
- Крајњи купци — посетиоци који на сајту Клијента комуницирају са AI чет виџетом.
- Садржај клијента — подаци, фидови производа, уноси базе знања, конфигурација, елементи бренда и други материјал који Клијент или његови Корисници отпремају у Услугу или креирају кроз њу.
- AI излаз — текст, предлози производа и други садржај који AI агенти генеришу као одговор на упите.
- Претплата — плаћени или бесплатни план на основу којег се Клијенту одобрава приступ током Периода претплате.
3. Приступ, налози и Корисници
Под условом поштовања ових Услова и плаћања одговарајућих накнада, Клијенту додељујемо неискључиво, непреносиво право без могућности подлиценцирања да приступа Услузи и користи је за сопствене интерне пословне сврхе током Периода претплате. Клијент је одговоран за све активности у оквиру свог Радног простора и својих Корисника, за чување поверљивости приступних података, за тачност регистрационих података и за то да његови Корисници поштују ове Услове. Број Корисника, AI агената, порука, производа и уноса базе знања може бити ограничен планом Клијента.
4. Прихватљиво коришћење
Клијент и његови Корисници не смеју: (а) копирати, мењати, вршити обрнути инжењеринг, декомпилирати или стварати изведена дела Услуге, осим у мери у којој је такво ограничење забрањено принудним прописима; (б) подлиценцирати, препродавати, изнајмљивати или чинити Услугу доступном трећим лицима изван сопствене организације; (в) користити Услугу за изградњу или обучавање конкурентског производа или услуге; (г) отпремати садржај који је противправан, који повређује туђа права, клеветнички, злонамеран или штетан, нити садржај који Клијент није овлашћен да обрађује; (д) слати нежељену пошту (спам) или комуникацију која крши важеће прописе о маркетингу или е-приватности; (ђ) испитивати, скенирати или тестирати безбедност Услуге без нашег писаног одобрења; (е) заобилазити ограничења коришћења, квоте или контроле приступа; или (ж) користити Услугу на начин који штети њеној безбедности, интегритету или доступности. Приступ можемо суспендовати уз разумно претходно обавештење (или неодложно када је то потребно ради заштите Услуге, других клијената или трећих лица) ако Клијент битно прекрши овај одељак.
5. Садржај клијента и својина
У међусобном односу уговорних страна, Клијент задржава сва права на Садржају клијента. Клијент нам даје неискључиву, светску лиценцу без накнаде за хостовање, обраду, пренос и приказивање Садржаја клијента и AI излаза искључиво ради пружања, заштите и подршке Услуге и у складу са упутствима која произлазе из начина на који је Клијент користи. Клијент изјављује да располаже свим правима и правним основима неопходним да бисмо обрађивали Садржај клијента, укључујући све личне податке које он садржи, у складу са Уговором о обради података. Можемо генерисати агрегиране и анонимизоване статистике о раду Услуге (које не идентификују ниједно лице и не могу се поново повезати са лицем) и користити их за рад, заштиту и унапређење Услуге.
6. AI функције, транспарентност и излаз
Услуга користи вештачку интелигенцију, укључујући пружаоце великих језичких модела трећих лица наведене у нашој листи подобрађивача, ради генерисања одговора и препорука. AI излаз се генерише аутоматски, може бити нетачан, непотпун или неприкладан и пружа се искључиво у информативне сврхе. Он не представља професионални, правни, медицински, финансијски нити други регулисани савет. Клијент је искључиво одговоран за преглед, тестирање, подешавање заштитних механизама и валидацију AI излаза пре него што се на њега ослони или га учини доступним Крајњим купцима. У складу са чланом 50 Уредбе (ЕУ) 2024/1689 (Акт о вештачкој интелигенцији), виџет обавештава Крајње купце да комуницирају са AI системом; Клијент не сме уклонити то обавештење нити га приказати на погрешан начин. AI агент само предлаже производе и прослеђује захтеве за подршку — он не доноси обавезујуће одлуке; осетљиве радње се усмеравају ка људском оператеру. Ни ми ни наши подобрађивачи за језичке моделе не користимо Садржај клијента нити разговоре са Крајњим купцима за обучавање основних модела у корист других клијената.
7. Интелектуална својина
Ми и наши даваоци лиценци задржавамо сва права, правне наслове и интересе (укључујући сва права интелектуалне својине) на Услузи и свој основној технологији, софтверу, моделима и документацији, заједно са свим побољшањима и изведеним делима. Не додељују се никаква права осим оних изричито наведених у овим Условима. Ако Клијент достави повратне информације или предлоге, можемо их користити ради унапређења Услуге без ограничења и без обавезе.
8. Накнаде, наплата, порези и фактурисање
Плаћени планови наплаћују се унапред за сваки Период претплате у валути приказаној при плаћању (RON или EUR) преко нашег процесора плаћања (Stripe). Осим ако није другачије наведено, претплате се аутоматски обнављају за узастопне периоде док се не откажу у подешавањима наплате пре датума обнове. Накнаде не укључују ПДВ и друге важеће порезе, које сноси Клијент; ПДВ се примењује у складу са државом и пореским статусом Клијента (уз проверу преко VIES-а за обрнуто обрачунавање, где је применљиво). Фискалне фактуре издају се преко система Oblio у складу са румунским правом. Осим када то налажу принудни прописи или када је изричито наведено у овим Условима, накнаде се не враћају, а обавезе плаћања се не могу отказати. Закаснело или неуспело плаћање може довести до суспензије након обавештења и рока почека. Приговори на обрачун морају се истаћи у року од 60 дана од задужења. Можемо мењати своје цене и накнаде; свака промена важи од следећег обрачунског периода Клијента (никада ретроактивно), а Клијент који не прихвата нове цене може одлучити да не обнови претплату.
9. Дигитална услуга — неодложно извршење
Услуга се пружа као дигитална услуга чије извршење почиње непосредно по активацији. Будући да Клијент уговара у својству привредног субјекта, а не потрошача, законско право на одустанак у року од 14 дана из Директиве 2011/83/ЕУ и румунске Владине хитне уредбе бр. 34/2014 не примењује се. У мери у којој би се такво право ипак могло применити, Клијент изричито захтева да извршење започне неодложно и прихвата да тиме губи право на одустанак.
10. Заштита података
Одговарајуће улоге уговорних страна према GDPR-у (Уредба (ЕУ) 2016/679) су следеће: у погледу података о налогу, наплати и подршци самог Клијента, ми поступамо као руковалац, како је описано у нашој Политици приватности; у погледу личних података који се обрађују преко AI виџета на сајту Клијента, Клијент је руковалац, а ми поступамо као обрађивач на основу Уговора о обради података (чл. 28 GDPR), који је саставни део ових Услова. Клијент је одговоран за пружање Крајњим купцима прописаних информација о приватности и за постојање ваљаног правног основа за обраду коју наложи.
11. Услуге трећих лица
Услуга се може интегрисати са производима трећих лица или се на њих ослањати (на пример, пружаоци услуга плаћања, хостинга, геолокације и језичких модела). Те услуге уређују њихови сопствени услови и ми нисмо одговорни за њихове радње, пропуштања или доступност. Клијент је одговоран за све налоге, фидове или интеграције трећих лица које повеже са Услугом.
12. Гаранције и одрицање од одговорности
Услугу ћемо пружати са разумном стручношћу и пажњом. Осим како је изричито наведено у овим Условима, а у највећој мери дозвољеној законом, Услуга се пружа „таква каква јесте“ и „онако како је доступна“, без икаквих гаранција, изричитих, прећутних или законских, укључујући сваку прећутну гаранцију утрживости, подобности за одређену сврху, тачности или неповређивања права. Не гарантујемо да ће Услуга бити непрекидна, благовремена, безбедна или без грешака, нити да ће AI излаз бити тачан или потпун. Функције означене као бета, преглед (preview) или експерименталне пружају се искључиво у сврху процене, могу се у било ком тренутку изменити, обуставити или повући без најаве и искључене су из свих обавеза из ових Услова.
13. Ограничење одговорности
У највећој мери дозвољеној законом, ниједна уговорна страна не одговара за посредну, посебну, случајну, последичну или казнену штету, нити за изгубљену добит, приход, углед или податке, без обзира на узрок. Наша укупна збирна одговорност која произлази из Услуге или је са њом повезана у било ком периоду од 12 месеци ограничена је на накнаде које је Клијент платио или дугује за Услугу у 12 месеци који претходе догађају из којег произлази захтев. Ништа у овим Условима не ограничава одговорност која се према принудним прописима не може ограничити, укључујући одговорност за смрт или телесну повреду проузроковану непажњом, за превару или преварно лажно приказивање, као ни за намерно противправно поступање или грубу непажњу.
14. Обештећење
Клијент ће нас бранити, обештетити и ослободити одговорности у погледу свих захтева трећих лица, губитака и разумних трошкова који произлазе из (а) Садржаја клијента, (б) кршења ових Услова или важећих прописа од стране Клијента или његових Корисника, или (в) захтева Крајњих купаца у вези са коришћењем Услуге од стране Клијента, осим у мери у којој су проузроковани нашим кршењем ових Услова.
15. Поверљивост
Свака уговорна страна штитиће нејавне пословне, техничке и финансијске информације друге стране најмање са истим степеном пажње који примењује на сопствене поверљиве информације, а ни у ком случају са мање од разумног степена пажње, и користиће их искључиво ради извршења ових Услова. То се не односи на информације које јесу или постану јавне без кршења обавеза, које су независно развијене или које морају бити откривене по закону (уз обавештење, где је то дозвољено).
16. Трајање, суспензија и раскид
Ови Услови важе све док Клијент има налог. Свака уговорна страна може раскинути уговор због битне повреде која није отклоњена 30 дана након писаног обавештења. Можемо неодложно суспендовати или раскинути уговор када је то потребно ради заштите Услуге, усклађености са прописима или решавања неплаћања након обавештења. Клијент може отказати у било ком тренутку у подешавањима наплате; приступ траје до краја плаћеног периода. Раскидом престаје право на коришћење Услуге. Садржајем клијента и личним подацима поступа се и они се бришу у складу са Уговором о обради података и нашим планом задржавања; Клијент може извести своје податке пре брисања. Отказивање или истек Претплате сам по себи не брише Садржај клијента: подаци радног простора остају сачувани и доступни за извоз (укључујући путем алата за извоз података у панелу) док Клијент не избрише налог или док се он не уклони према том распореду чувања.
17. Измене Услуге и ових Услова
Услугу можемо унапређивати или мењати, под условом да током плаћеног Периода претплате битно не умањимо њену основну функционалност. Ове Услове можемо изменити уз најмање 30 дана претходног обавештења имејлом или у апликацији; битне измене ступају на снагу при следећој обнови, а наставак коришћења након датума ступања на снагу представља прихватање. Ако Клијент не прихвати битну измену, његов једини правни лек јесте да престане да користи Услугу и да откаже пре него што измена ступи на снагу.
18. Виша сила
Ниједна уговорна страна не одговара за кашњење или неизвршење (осим обавеза плаћања) проузроковано догађајима изван њене разумне контроле, укључујући отказе хостинга или мреже, радње пружалаца услуга трећих лица, елементарне непогоде, рат или поступање државних органа.
19. Опште одредбе
Ови Услови, заједно са Уговором о обради података и Политиком приватности, представљају целокупан уговор између уговорних страна и замењују раније споразуме о истом предмету. Клијент не сме уступити ове Услове без наше сагласности; ми их можемо уступити повезаном друштву или у вези са статусном променом, стицањем или продајом имовине. Ако се нека одредба огласи ништавом, остатак остаје на снази, а ништава одредба се мења у најмањој неопходној мери. Неостваривање неког права не представља одрицање од њега. Обавештења нама могу се слати на ; обавештења Клијенту шаљу се на имејл адресу његовог налога.
20. Меродавно право и надлежност
На ове Услове примењује се право Румуније, без примене колизионих норми и уз искључење Конвенције УН о уговорима о међународној продаји робе. Уговорне стране прихватају искључиву надлежност стварно надлежних судова у граду Bucharest, Румунија. Овај избор не лишава Клијента било које принудне заштите која му припада према праву његовог сопственог седишта у ЕУ/EEA. Ови Услови састављени су на енглеском језику; преводи се пружају ради лакшег разумевања, а у случају неслагања меродавна је енглеска верзија.
21. Бесплатни план
Када Купац користи план који се нуди бесплатно („Бесплатни план”), примењују се следећи додатни услови (горње опште клаузуле о гаранцији, одговорности, изјави о одрицању одговорности за вештачку интелигенцију и одустајању примењују се на све планове, укључујући Бесплатни план). (а) Пружање и измене. Бесплатни план можемо у целости или делимично обуставити, ограничити, изменити или укинути у било ком тренутку уз обавештење, без минималног уговорног периода. Ограничења плана (поруке, производи, уноси у базу знања, историја и слично) су она приказана у тренутку коришћења и могу се повремено прилагођавати. (б) Један по веб-сајту и налогу. Дозвољен је само један Бесплатни план по веб-сајту и по власнику налога. (в) Аутоматска обустава. Радни простор са Бесплатним планом можемо обуставити, уз претходно обавештење послато на имејл налога, у било ком од следећих случајева: (з) у претходних 30 дана нису примљене поруке у ћаскању; (ии) виџет за ћаскање није инсталиран на веб-сајт у року од 30 дана од креирања налога; (иии) увођење/подешавање није завршено у року од 30 дана од креирања налога; или (ив) регистровани веб-сајт је трајно недоступан током дужег периода. (г) Чување и брисање података. Подаци обустављеног радног простора са Бесплатним планом чувају се ограничени период, а затим се трајно бришу не пре 15 дана од слања обавештења о брисању на имејл налога. (д) Минимални задржани подаци. Након брисања можемо задржати минималне идентификационе податке (имејл налога и регистровани домен, или њихове хеш-вредности) искључиво ради спречавања злоупотребе и спровођења правила о једном Бесплатном плану по веб-сајту и налогу. (ђ) Само сопствени веб-сајт; непреносив. Бесплатни план је намењен искључиво сопственом веб-сајту Купца. Не сме се препродавати, укључивати у пакете, преносити нити га агенције или фриленсери смеју инсталирати на веб-сајтове својих клијената (за шта је потребан наш плаћени партнерски програм). (е) Навођење. Приказ навода „Powered by Ovebot” у виџету је услов Бесплатног плана и не сме се уклонити нити технички сакрити. (ж) Поштена употреба и злоупотреба. На било ком плану можемо обуставити приступ без претходног обавештења за употребу која штети безбедности или интегритету Услуге, или која је злонамерна, аутоматизована или има за циљ да заобиђе ограничења плана или да користи Услугу друкчије од предвиђене намене. (з) Синхронизација каталога. На Бесплатном плану аутоматска синхронизација каталога производа (реиндексирање) извршава се смањеном учесталошћу — највише једном дневно; ручно покренута ажурирања остају доступна.
22. Контакт
Питања о овим Условима? Контактирајте Aweb Design SRL на .
Последње ажурирање: 2026-07-25