Политика приватности Ovebot

Како Ovebot поступа са личним подацима својих Б2Б клијената и односима обрађивача.

Ко смо ми

Aweb Design SRL је оператер платформе за AI корисничку подршку Ovebot. Можете нас контактирати на https://ovebot.ai/sr/kontakt.

Наша улога према GDPR-у

Које податке прикупљамо

За нашу директну везу са вама (клијентом) прикупљамо:

• Подаци налога — име, имејл, хеширана лозинка, језичка подешавања.
• Подаци за наплату — назив фирме, ПИБ, адреса, метаподаци плаћања које враћа Stripe.
• Оперативни логови — догађаји пријаве, IP адреса, усер-агент, ревизорски трагови.
• Агрегиране метрике коришћења — API позиви, број порука, укупни токени.

Зашто их прикупљамо

• Пружање и одржавање платформе Ovebot.
• Обрада плаћања и издавање фактура.
• Откривање злоупотреба, решавање инцидената и одржавање безбедности платформе.
• Усклађеност са правним обавезама (рачуноводство, порези, регулатива).

Правни основ

Ваше податке обрађујемо на основу чл. 6 ст. 1 т. (б) (извршење уговора потписаног при регистрацији) и чл. 6 ст. 1 т. (ђ) (легитимни интерес за безбедан рад платформе). Маркетиншке комуникације, када су применљиве, шаљу се уз ваш изричит пристанак (чл. 6 ст. 1 т. (а)).

Колико их чувамо

• Подаци налога: чувају се док је налог активан. Након брисања логички означени 30 дана, затим трајно уклоњени.
• Подаци о наплати: чувају се 10 година ради усклађености са рачуноводственим прописима.
• IP адресе у логовима: анонимизују се после 90 дана.

Користимо колачиће

Користимо колачиће да би сајт радио, да бисмо разумели како се користи и да бисмо побољшали ваше искуство. Ви бирате које категорије дозвољавате.

Неопходни колачићи

Потребни за рад сајта (безбедност, сесија и ваши избори колачића). Не могу се искључити.

• ovebotai_cookie_consent — Чува ваша подешавања сагласности за колачиће.
  1 godina
• ovebotai-session — Идентификује вашу сесију прегледања.
  2 sata
• XSRF-TOKEN — Штити вас и сајт од напада cross-site request forgery.
  2 sata

Аналитички колачићи

Google Analytics je podrazumevano uključen kako bismo razumeli kako se sajt koristi. Možete ga isključiti ovde ili u bilo kom trenutku preko „Upravljanje kolačićima“. Podaci su agregirani, a IP adrese anonimizovane.

• _ga — Google Analytics — разликује појединачне посетиоце.
  1 godina
• _ga_K60TLF6G3L — Google Analytics — чува стање сесије.
  1 godina
• _gid — Google Analytics — разликује појединачне посетиоце.
  1 dan
• _clck — cookieConsent::cookies.defaults._clck
  1 godina
• _clsk — cookieConsent::cookies.defaults._clsk
  1 dan
• CLID — cookieConsent::cookies.defaults.CLID
  1 godina
• MUID — cookieConsent::cookies.defaults.MUID
  1 godina

Маркетиншки колачићи

Користе се за мерење оглашавања и приказ релевантнијег садржаја. Омогућавају сигнале за оглашавање и ремаркетинг мрежа као што су Google, Meta (Facebook/Instagram), TikTok и OpenAI (ChatGPT).

• _gcl_au — Google Ads — чува и мери конверзије огласа.
  2 meseca
• _gcl_aw — Google Ads — чува и мери конверзије огласа.
  2 meseca
• _gcl_gb — Google Ads — чува и мери конверзије огласа.
  2 meseca
• __oppref — cookieConsent::cookies.defaults.__oppref
  4 nedelje
• __obref — cookieConsent::cookies.defaults.__obref
  4 nedelje
• _fbp — Meta (Facebook/Instagram) Ads — razlikuje posetioce radi merenja konverzija oglasa.
  2 meseca
• _fbc — Meta (Facebook/Instagram) Ads — čuva identifikator klika na oglas za merenje konverzija.
  2 meseca
• _ttp — cookieConsent::cookies.defaults._ttp
  1 godina

Коришћени колачићи

Виџет поставља два колачића неопходна за његово функционисање:

• ovebot_vid — Идентификује ваш прегледач као посетиоца који се враћа. Садржи насумични идентификатор и криптографски потпис који спречава манипулацију. Колачић прве стране (постављен на овом сајту), Secure (само HTTPS), важи 6 месеци. Не користи се за маркетинг или оглашавање.
• ovebot_sid / ovebot_sid_<id> — Памти ваш тренутни чет разговор како бисте могли да га наставите ако се вратите на овај сајт. Садржи насумични идентификатор сесије и криптографски потпис. Такође се користи за прецизну атрибуцију поруџбина конкретном разговору који је довео до куповине. Колачић прве стране, Secure, важи 30 дана.

Анализа коришћења (Microsoft Clarity)

Ако прихватите аналитичке колачиће, користимо Microsoft Clarity на овебот.аи и на страницама налога и демо страницама да бисмо разумели како се користе: кликови, скроловање, покрети миша и посећене странице, приказани као топлотне мапе и снимци сесија. Оно што уносите у обрасце се маскира и не снима. Clarity пружа Microsoft Corporation, који ове податке обрађује у наше име; могу бити пренети у САД на основу Оквира за приватност података ЕУ-САД. Правни основ је ваш пристанак: Clarity се не покреће док не прихватите аналитичке колачиће, а пристанак можете повући у било ком тренутку преко „Управљање колачићима”. Колачићи које користи наведени су у табели колачића изнад.

Мерење оглашавања

Када до нас дођете путем огласа — на пример Google огласа или огласа приказаног у ChatGPT-у — на серверу чувамо идентификатор клика из линка (као што су гцлид, фбцлид, ттцлид или оппреф): у вашој сесији и, ако направите налог, на том налогу, заједно са улазном страницом, референтним сајтом и параметрима кампање (утм) те посете. За то не постављамо сопствени колачић. Конверзије (попут регистрације, пробног периода или претплате) пријављујемо оглашивачкој мрежи која вас је довела (Google Ads, Meta Ads — Facebook/Instagram, TikTok Ads, OpenAI Ads) заједно са тим идентификатором клика и — као неповратне SHA-256 хеш вредности, никада у читљивом облику — вашом имејл адресом, именом и државом, градом и поштанским бројем адресе за наплату, уз техничке идентификаторе захтева за регистрацију (IP адреса, усер агент прегледача и, ако сте прихватили маркетиншке колачиће, сопствени идентификатори прегледача те мреже). Мерни пиксели у прегледачу покрећу се тек након што прихватите маркетиншке колачиће. Ови подаци се користе искључиво да бисмо знали који је оглас довео до регистрације или претплате.

Укључене треће стране

Ослањамо се на ограничен број проверених трећих страна за пружање услуге. Цела листа: https://ovebot.ai/sr/legal/sub-processors.

Међународни преноси

Неки подобрађивачи (нарочито пружаоци LLM-а) налазе се у Сједињеним Државама. Преноси се обављају у оквиру оквира ЕУ-САД за заштиту података или Стандардних уговорних клаузула које је одобрила Европска комисија.

Ваша права

• Право на приступ
• Право на исправку
• Право на брисање („право да се буде заборављен“)
• Право на приговор
• Право на подношење притужбе надзорном органу

Контакт

Питања о овој политици? Пишите нам на .

Последње ажурирање: 2026-05-10