Live chat gratuit vs chat AI: ce primești de fapt

Un plan de live chat gratuit îi oferă magazinului tău un widget de chat și un inbox, fără niciun cost. Nu îți oferă însă pe nimeni care să răspundă. La cele cinci planuri gratuite comparate mai jos (pagini de prețuri verificate în octombrie 2026), aproape fiecare mesaj primește tot răspunsul unui om, iar AI-ul care ar putea răspunde în locul tău lipsește, e limitat sau se vinde separat, ca add-on.

Asta nu înseamnă că ar trebui să ocolești instrumentele gratuite. Pentru un magazin mic, al cărui proprietar e online în timpul zilei, un software de live chat gratuit poate fi exact alegerea potrivită. Întrebările care contează cu adevărat sunt câte conversații primești, când vin și câte dintre ele repetă aceleași câteva întrebări.

În acest ghid, „chat AI” înseamnă un agent AI care le răspunde cumpărătorilor în fereastra de chat a site-ului tău. Ghidul compară planurile gratuite de la tawk.to, Tidio, Crisp, Smartsupp și HubSpot, explică ce aduce în plus chatul AI, estimează cât costă să răspunzi manual și se încheie cu o listă de verificare pe care o completezi cu propriile cifre.

Ce includ planurile de live chat gratuit în 2026

Toate cele cinci instrumente îți oferă un widget de chat funcțional și un inbox la 0 $. Diferă prin numărul de conversații, de locuri și de zile de istoric și prin faptul că includ sau nu ceva AI. Tabelul de mai jos rezumă fiecare plan gratuit așa cum apare pe pagina de prețuri a furnizorului.

Instrument	Limitele planului gratuit	AI în planul gratuit	Cea mai ieftină opțiune AI
tawk.to	Fără limită de locuri sau conversații; centru de ajutor și sistem de tichete incluse	AI Assist are un plan gratuit pe termen nelimitat pentru site-urile cu volum mic de conversații	AI Assist de la 29 $/lună
Tidio	50 de conversații facturabile/lună, 10 locuri, Flows limitat la 100 de vizitatori unici/lună	Lyro AI: primele 50 de conversații gratuite, o singură dată (pe viață, nu lunar)	Lyro AI Agent de la 32,50 $/lună pentru 50 de conversații Lyro
Crisp	2 locuri pentru agenți, 100 de profiluri de clienți	„Nu include credite AI”	Planul Mini, 45 $ per spațiu de lucru: 4 agenți și credite AI de 5 $ (circa 90 de conversații automatizate)
Smartsupp	1 operator, 25 de conversații/lună, istoric limitat la 14 zile; live chat, WhatsApp și Messenger	Fără AI Reply Assists	Add-on-ul Mira AI Agent: 16 $ pentru 100 de conversații AI
HubSpot	Gratuit pentru maximum 2 utilizatori, fără card; live chat plus un constructor de chatbot bazat pe reguli	Doar bot bazat pe reguli; Breeze Customer Agent (AI) nu e inclus în Free	Planurile Service plătite

tawk.to e cel mai generos: se prezintă drept „software de chat complet gratuit”, fără limită de locuri sau conversații. Problema e că modelul lui de business stă în altă parte. Eliminarea mențiunii „Powered by tawk.to” costă 29 $ pe lună, AI Assist e gratuit doar pentru site-urile cu volum mic de conversații, iar aceeași pagină vinde servicii de agenți umani de chat la 1 $ pe oră și asistenți virtuali de la 7 $ pe oră. Dacă nu plătești pentru una dintre aceste opțiuni, cineva din echipa ta tot răspunde la aproape toate conversațiile.

Brandingul e celălalt compromis frecvent. Brandingul Tidio nu poate fi eliminat în planul Free, iar chatul gratuit HubSpot afișează brandingul HubSpot. Pentru majoritatea magazinelor mici e o chestiune estetică, nu un motiv de renunțare.

La toate instrumentele, partea gratuită e fereastra de chat

Tiparul se repetă la fiecare plan din tabel: furnizorul îți dă fereastra gratuit și îți cere bani pentru răspunsuri. Primești un widget, un inbox și un loc unde să citești conversațiile vechi. Răspunsurile, fie că vin de la un om, fie de la AI, le plătești în timp sau în bani.

Pe măsură ce magazinul crește, fiecare limită te împinge în aceeași direcție. Un magazin cu trei conversații pe zi ajunge la circa 90 de conversații pe lună. Asta depășește ce acoperă Smartsupp Free (25) și Tidio Free (50), așa că proprietarul fie trece la un plan plătit, fie începe să piardă conversații din cauza limitei. Pe tawk.to conversațiile continuă să vină fără limită, așa că, în schimb, crește costul în timp. Nimic din toate acestea nu face din planurile gratuite o capcană: un instrument de live chat gratuit e un canal, iar un canal are nevoie de cineva la celălalt capăt.

Ce aduce chatul AI pe un site

Chatul AI răspunde fără să fie cineva online, folosind conținutul magazinului tău. În loc ca vizitatorul să aștepte un răspuns, chatul AI rezolvă întrebarea în câteva secunde și trimite cazurile dificile către echipa ta. Aici contează diferența dintre un bot cu scenarii fixe și un agent AI: un chatbot bazat pe reguli, precum cel din planul gratuit HubSpot, urmează butoanele și traseele pe care le construiești tu, în timp ce un agent AI își formulează singur răspunsul din conținutul pe care i-l dai.

Un chat AI bine configurat pentru un magazin online acoperă de obicei patru sarcini:

• Răspunsuri 24/7 din propriul conținut. Termenele de livrare, regulile de retur, mărimile și metodele de plată vin din paginile, PDF-urile și datele tale despre produse, nu de pe internet în general.
• Recomandări de produse. Vizitatorul descrie ce are nevoie și ce buget are, iar AI-ul îi sugerează produse potrivite, aflate în stoc.
• Statusul comenzii. Cumpărătorul întreabă „unde e comanda mea?” și află statusul curent fără să-ți scrie pe email.
• Preluare de către un om. Când întrebarea e neobișnuită, delicată sau vine de la un client nervos, preia un om.

Întrebările tipice pe care le scriu cumpărătorii în chatul unui magazin arată cam așa:

• „Livrați și în Austria? Cât durează?”
• „Geaca asta vine pe mărime sau să iau una mai mare?”
• „Ce încărcător se potrivește la modelul meu?”
• „Unde e comanda 10482?”
• „Mai pot returna produsul după 30 de zile?”

Majoritatea au un singur răspuns corect, care există deja undeva pe site-ul tău. Exact asta face AI-ul bine. Și așteptările se schimbă: în raportul Zendesk CX Trends 2026, 88% dintre clienți spun că se așteaptă la răspunsuri mai rapide decât acum un an, iar 74% spun că, din cauza AI-ului, se așteaptă ca serviciul clienți să fie disponibil 24/7. Pentru imaginea completă a ce poate face chatul AI într-un magazin, citește ghidul complet despre chatboturile pentru ecommerce.

Live chat vs chat AI, pe categorii

Live chatul gratuit câștigă la cost și la conversațiile dificile. Chatul AI câștigă la acoperire și la volumul de întrebări repetitive. Iată cum se compară cele două la punctele despre care întreabă cel mai des proprietarii de magazine.

Costul din prima zi

Câștigă live chatul gratuit. Nu plătești nimic ca să-l instalezi, iar tawk.to nu impune nicio limită. Chatul AI costă bani după ce treci de perioada de probă sau de o mică alocare gratuită, cum ar fi cele 50 de conversații Lyro pe viață de la Tidio sau nivelul gratuit AI Assist de la tawk.to pentru site-urile cu volum mic.

Verdict: live chatul gratuit, strict la costul abonamentului.

Nopți, weekenduri și sărbători

Câștigă chatul AI. Un widget de live chat gratuit, fără nimeni online, devine un simplu formular de mesaj, iar cumpărătorul așteaptă până dimineața. Chatul AI poate răspunde la 23:00 la întrebarea despre livrare sau mărime. Instrumentele gratuite ajută puțin aici: tawk.to include sistem de tichete, așa că mesajele offline ajung măcar într-o coadă organizată.

Verdict: chatul AI.

Probleme complexe, emoționale sau neobișnuite

Câștigă un om. Un colet ajuns deteriorat, o rambursare contestată sau o comandă pentru o nuntă care trebuie să ajungă vineri cer discernământ și empatie. AI-ul poate strânge detaliile și poate direcționa cazul, dar decizia ar trebui s-o ia un om. Configurările AI bune sunt gândite exact pentru această predare.

Verdict: un om, cu AI-ul direcționând cazul.

Perioade aglomerate și întrebări repetate

Câștigă chatul AI. Un operator răspunde la conversații pe rând, în timp ce chatul AI răspunde la al cincilea „livrați în Italia?” din ziua respectivă la fel de răbdător ca la primul. Pe un plan gratuit cu un singur loc, cum e cel de la Smartsupp, un weekend cu reduceri înseamnă cozi de așteptare.

Verdict: chatul AI, din momentul în care întrebările se repetă zilnic.

Configurare și întreținere

Câștigă live chatul gratuit, la limită. Un widget de chat se instalează în câteva minute și nu are nevoie de conținut. Și chatul AI se instalează repede, dar e doar atât de bun cât e materialul din care învață: pagina de livrare, politica de retur și datele despre produse trebuie să fie corecte, iar cineva ar trebui să citească săptămânal un eșantion de conversații ca să caute greșeli în răspunsurile AI-ului.

Verdict: live chatul gratuit, pentru viteză.

Categorie	Câștigător
Costul din prima zi	Live chat gratuit
Nopți, weekenduri și sărbători	Chat AI
Probleme complexe, emoționale sau neobișnuite	Un om (live chat)
Perioade aglomerate și întrebări repetate	Chat AI
Configurare și întreținere	Live chat gratuit
În total	Live chat gratuit pentru volum mic, cu proprietarul online; chat AI cu preluare de către un om din momentul în care întrebările se repetă sau vin după program

Costul ascuns al răspunsurilor manuale la fiecare conversație

Abonamentul e gratuit, dar orele nu sunt.

Să zicem că cineva din echipa ta petrece 2 ore pe zi pe chat, 22 de zile lucrătoare pe lună. Asta înseamnă 44 de ore. Eurostat estimează costul mediu orar al forței de muncă în 2025 la 13,6 € în România, 34,9 € în UE și 38,2 € în zona euro.

Baza de calcul a costului muncii (Eurostat, 2025)	Cost orar	44 de ore pe lună
România	13,6 €	circa 598 €
Media UE	34,9 €	circa 1.536 €
Media zonei euro	38,2 €	circa 1.681 €

Chiar și la nivelul costului din România, două ore pe zi costă mult mai mult decât prețul de pornire al add-on-urilor AI din tabelul de mai sus (verificat în octombrie 2026), deși aceste niveluri de bază acoperă fiecare doar între 50 și 100 de conversații AI.

Prețurile de pornire nu se pot compara direct. Smartsupp Mira costă 16 $ pentru 100 de conversații AI, cei 32,50 $ pe lună de la Tidio acoperă 50 de conversații Lyro, iar tawk.to afișează AI Assist „de la doar” 29 $. Crisp merge pe altă cale și include credite AI în planurile plătite: Mini vine cu credite de 5 $, pe care Crisp le estimează la circa 90 de conversații automatizate.

Tot trebuie să se ocupe cineva de preluări și să verifice răspunsurile AI-ului, așa că economia reală e partea de întrebări repetate pe care o rezolvă AI-ul, nu toate cele 44 de ore. Dacă răspunzi tu, ca proprietar, la conversații, costul se vede în serile pierdute și în concentrarea întreruptă, nu în statul de plată.

Cumpărătorii vor un om sau un chat AI?

Cumpărătorii vor răspunsuri rapide și o cale de a ajunge la un om, iar AI-ul care le blochează această cale îi face suspicioși. Într-un sondaj Gartner din 2024 cu 5.728 de clienți (realizat în decembrie 2023), 64% au spus că ar prefera ca firmele să nu folosească AI în serviciul clienți, iar 53% ar lua în calcul să treacă la un concurent. Principala lor îngrijorare era că AI-ul face mai greu accesul la un om.

Viteza trage în direcția opusă. În studiul Zendesk CX Trends 2026, 86% dintre consumatori au spus că rapiditatea răspunsului și rezolvarea corectă le influențează puternic deciziile de cumpărare.

Citite împreună, cele două studii duc la o singură soluție: AI-ul răspunde primul, iar un om e mereu la un clic distanță. În practică, asta înseamnă:

• Spune clar că vizitatorul vorbește cu un AI.
• Afișează opțiunea „vorbește cu un om” în timpul programului de lucru.
• În afara programului, spune când va răspunde un om și cere un email sau un număr de telefon.
• Predă toată conversația, ca cumpărătorul să nu fie nevoit să repete întrebarea.

Când ajunge live chatul gratuit și când se merită AI-ul

Varianta gratuită ajunge când conversațiile sunt puține, simple și vin cât timp ești online. AI-ul se merită când conversațiile se repetă, vin după program sau te scot din treburile magazinului.

Live chatul gratuit e de obicei suficient dacă:

• Primești doar câteva conversații pe săptămână, mult sub limita planului.
• Proprietarul sau un angajat e online în orele în care vin cele mai multe conversații.
• Întrebările sunt variate și personale, nu aceleași cinci în fiecare zi.
• Vinzi produse scumpe sau personalizate, unde conversația face parte din vânzare.

Chatul AI se merită de obicei dacă:

• O parte mare din conversații vine seara, în weekend sau din alte fusuri orare.
• Aceleași întrebări despre livrare, retururi, mărimi și statusul comenzii umplu cea mai mare parte din inbox.
• Ai atins deja limita de conversații a unui plan gratuit.
• Răspunsurile îi iau cuiva cel puțin o oră pe zi.
• Vinzi multe produse și cumpărătorii au nevoie de ajutor să aleagă.

Dacă nu primești aproape deloc conversații, nicio variantă nu contează prea mult. O pagină de întrebări frecvente clară și un formular de contact s-ar putea să-ți fie mai utile. Pentru magazinele care au nevoie de acoperire non-stop, ghidul nostru despre suportul clienți 24/7 pentru magazinele online mici prezintă opțiunile, cu și fără AI.

Listă de verificare pentru decizie

Parcurge acești pași cu datele de luna trecută înainte să alegi un plan:

1. Numără conversațiile. Notează totalul lunar și compară-l cu limita planului gratuit (25 la Smartsupp Free, 50 la Tidio Free).
2. Uită-te la ceas. Ce parte din conversații a venit în afara programului tău de lucru?
3. Etichetează întrebările. Împarte ultimele 50 de conversații pe subiecte. Câte se repetă?
4. Măsoară timpul. Estimează orele petrecute cu răspunsurile și înmulțește-le cu un cost orar realist.
5. Notează de ce ar avea nevoie AI-ul. Pagini de livrare și retur, un feed de produse, căutarea comenzilor. Sunt corecte și la zi?
6. Testează preluarea. Asigură-te că un cumpărător poate ajunge la un om și vezi ce se întâmplă după program.
7. Verifică opțiunile suplimentare. Branding, durata istoricului de chat, numărul de locuri și unde sunt stocate datele din chat.

Cum arată asta în practică

Un chat AI construit pentru magazine online le combină pe amândouă: AI-ul răspunde primul, iar echipa intervine când e nevoie. Aici luăm ca exemplu Ovebot, instrumentul pe care îl construim noi. E un instrument plătit, cu o perioadă de probă gratuită de 14 zile, nu cu un plan gratuit, așa că se încadrează în coloana „AI-ul se merită” din această comparație.

Inboxul echipei arată cam ca la orice instrument de chat: status, țară și numărul de mesaje pentru fiecare conversație.

Diferența e cine răspunde. AI-ul e antrenat pe paginile, documentele și feedul de produse ale magazinului, așa că poate recomanda produse reale, cu stocul și prețul curente, iar cumpărătorul poate adăuga produsul în coș direct din chat.

Preluarea de către un om urmează programul de lucru. În timpul programului, AI-ul oferă un om, iar echipa preia conversația cu un clic. În afara programului, nu mai oferă un om, afișează datele de contact ale magazinului și le permite vizitatorilor să-și lase datele.

Statisticile împart mesajele în mesaje ale vizitatorilor, răspunsuri AI și răspunsuri ale agenților umani, așa că vezi cât din muncă acoperă AI-ul înainte să decizi de câți oameni ai nevoie.

Dacă pui în balanță o astfel de configurare și un instrument gratuit, comparația noastră cu tawk.to analizează diferențele punct cu punct.

Întrebări frecvente

Concluzia

Un plan de live chat gratuit e un început bun și onest: îți dă fereastra, iar răspunsurile le dai tu. Când conversațiile se repetă, vin după program sau te costă cel puțin o oră pe zi, un chat AI cu predare clară către un om costă de obicei mai puțin decât timpul pe care ți-l economisește. Numără-ți întâi conversațiile și orele, apoi lasă cifrele să aleagă planul.

Despre acest ghid: scris de echipa Ovebot, programatorii, specialiștii în e-commerce și oamenii de suport care construiesc produsul și vorbesc zilnic cu proprietari de magazine. Faptele sunt verificate pe baza surselor de mai jos. Despre noi · Contact

Surse

• tawk.to – Prețuri – 2026 – https://www.tawk.to/pricing/
• Tidio – Prețuri – 2026 – https://www.tidio.com/pricing/
• Crisp – Prețuri – 2026 – https://crisp.chat/en/pricing/
• Smartsupp – Prețuri – 2026 – https://www.smartsupp.com/pricing/
• HubSpot – Software de live chat gratuit – 2026 – https://www.hubspot.com/products/crm/live-chat
• HubSpot – Prețuri pentru software-ul de Customer Service – 2026 – https://www.hubspot.com/pricing/service
• Zendesk – CX Trends 2026 – 2026 – https://cxtrends.zendesk.com/
• Gartner – Gartner Survey Finds 64% of Customers Would Prefer That Companies Didn’t Use AI for Customer Service – 2024 – https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2024-07-09-gartner-survey-finds-64-percent-of-customers-would-prefer-that-companies-didnt-use-ai-for-customer-service
• Zendesk – Comunicat de presă CX Trends 2026 – 2025 – https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/contextual-intelligence-becomes-the-new-standard-for-exceptional-customer-experience-in-2026/
• Eurostat – Costul orar al forței de muncă în UE, 2025 – 2026 – https://ec.europa.eu/eurostat/web/products-eurostat-news/w/ddn-20260331-2