Политика за поверителност на Ovebot

Как Ovebot обработва личните данни на B2B клиентите си и отношенията си като обработващ лични данни.

Кои сме ние

Aweb Design SRL е операторът на платформата Ovebot за клиентска поддръжка с AI. Можете да се свържете с нас на https://ovebot.ai/bg/kontakt.

Нашата роля по GDPR

Когато вие (бизнес клиент) се регистрирате, за да използвате Ovebot, ние сме администратор на данните за вашия акаунт, фактуриране и поддръжка. Когато крайните клиенти разговарят с AI на вашия уебсайт, вие сте администратор, а Ovebot действа като обработващ лични данни от ваше име (чл. 28 GDPR).

Какви данни събираме

За директната ни връзка с вас (клиента) събираме:

Данни за акаунта — име, имейл, хеширана парола, езикови предпочитания.
Данни за фактуриране — име на фирмата, ДДС номер, адрес, метаданни за плащане, върнати от Stripe.
Оперативни логове — събития за вход, IP адрес, user-agent, одитни следи.
Агрегирани метрики за използване — API повиквания, брой съобщения, общи токени.

Защо ги събираме

Предоставяне и опериране на платформата Ovebot.
Обработка на плащания и издаване на фактури.
Откриване на злоупотреби, отстраняване на инциденти и поддържане на сигурността на платформата.
Спазване на правни задължения (счетоводство, данъци, регулации).

Правно основание

Обработваме вашите данни на основание чл. 6, параграф 1, буква б) (изпълнение на договора, който сте подписали при регистрация) и чл. 6, параграф 1, буква е) (легитимен интерес за сигурно опериране на платформата). Маркетинговите комуникации, когато са приложими, се изпращат с вашето изрично съгласие (чл. 6, параграф 1, буква а)).

Колко дълго ги пазим

Данни за акаунта: пазят се, докато акаунтът ви е активен. След изтриване — логически маркирани 30 дни, след което се премахват окончателно.
Счетоводни записи: пазят се 10 години в съответствие със счетоводното законодателство.
IP адреси в логовете: анонимизират се след 90 дни.

Използваме бисквитки

Използваме бисквитки, за да работи сайтът, да разберем как се използва и да подобрим вашето изживяване. Вие избирате кои категории да разрешите.

Основни бисквитки

Необходими за работата на сайта (сигурност, сесия и вашият избор за бисквитки). Не могат да бъдат изключени.

ovebotai_cookie_consent — Съхранява предпочитанията ви за съгласие за бисквитки.
1 година
ovebotai-session — Идентифицира вашата сесия на сърфиране.
2 часа
XSRF-TOKEN — Защитава вас и сайта срещу атаки cross-site request forgery.
2 часа

Аналитични бисквитки

Google Analytics е включен по подразбиране, за да разбираме как се използва сайтът. Можете да го изключите тук или по всяко време от „Управление на бисквитките“. Данните са обобщени, а IP адресите — анонимизирани.

_ga — Google Analytics — различава отделните посетители.
1 година
_ga_K60TLF6G3L — Google Analytics — запазва състоянието на сесията.
1 година
_gid — Google Analytics — различава отделните посетители.
1 ден
_clck — cookieConsent::cookies.defaults._clck
1 година
_clsk — cookieConsent::cookies.defaults._clsk
1 ден
CLID — cookieConsent::cookies.defaults.CLID
1 година
MUID — cookieConsent::cookies.defaults.MUID
1 година

Маркетингови бисквитки

Използват се за измерване на рекламата и показване на по-подходящо съдържание. Позволяват сигнали за реклама и ремаркетинг от мрежи като Google, Meta (Facebook/Instagram), TikTok и OpenAI (ChatGPT).

_gcl_au — Google Ads — съхранява и измерва рекламните реализации.
2 месеца
_gcl_aw — Google Ads — съхранява и измерва рекламните реализации.
2 месеца
_gcl_gb — Google Ads — съхранява и измерва рекламните реализации.
2 месеца
__oppref — cookieConsent::cookies.defaults.__oppref
4 седмици
__obref — cookieConsent::cookies.defaults.__obref
4 седмици
_fbp — Meta (Facebook/Instagram) Ads — разграничава посетителите за измерване на рекламни реализации.
2 месеца
_fbc — Meta (Facebook/Instagram) Ads — съхранява идентификатора на рекламното кликване за измерване на реализациите.
2 месеца
_ttp — cookieConsent::cookies.defaults._ttp
1 година

Използвани бисквитки

Уиджетът поставя две бисквитки, необходими за неговото функциониране:

ovebot_vid — Идентифицира браузъра ви като завръщащ се посетител. Съдържа случаен идентификатор и криптографски подпис, които предотвратяват подправяне. First-party бисквитка (зададена на този сайт), Secure (само HTTPS), валидна 6 месеца. Не се използва за маркетинг или реклама.
ovebot_sid / ovebot_sid_<id> — Запомня текущия ви чат разговор, така че да можете да го продължите, ако се върнете на този сайт. Съдържа случаен идентификатор на сесия и криптографски подпис. Използва се и за точно приписване на поръчки към конкретния разговор, довел до покупката. First-party бисквитка, Secure, валидна 30 дни.

Анализ на използването (Microsoft Clarity)

Ако приемете бисквитките за анализ, използваме Microsoft Clarity в ovebot.ai и на страниците за акаунт и демо, за да разберем как се използват: кликвания, превъртане, движения на мишката и посетени страници, показани като топлинни карти и записи на сесии. Въведеното във формуляри е маскирано и не се записва. Clarity се предоставя от Microsoft Corporation, която обработва тези данни от наше име; те могат да бъдат предадени в САЩ по Рамката за защита на данните ЕС-САЩ. Правното основание е вашето съгласие: Clarity не работи, докато не приемете бисквитките за анализ, и можете да оттеглите съгласието си по всяко време чрез „Manage cookies“. Използваните бисквитки са изброени в таблицата с бисквитки по-горе.

Измерване на рекламите

Когато достигнете до нас чрез реклама — например реклама в Google или реклама, показана в ChatGPT — съхраняваме на сървъра идентификатора на кликването от връзката (като gclid, fbclid, ttclid или oppref): във вашата сесия и, ако създадете акаунт, в този акаунт, заедно със страницата, на която сте попаднали, препращащия сайт и параметрите на кампанията (utm) на това посещение. Не задаваме собствена бисквитка за това. Конверсиите (като регистрация, пробен период или абонамент) се докладват на рекламната мрежа, която ви е довела (Google Ads, Meta Ads — Facebook/Instagram, TikTok Ads, OpenAI Ads), заедно с този идентификатор на кликване и — като необратими SHA-256 хешове, никога в явен вид — вашия имейл адрес, вашето име и държавата, града и пощенския код от адреса за фактуриране, плюс технически идентификатори на заявката за регистрация (IP адрес, потребителски агент на браузъра и, ако сте приели маркетинговите бисквитки, собствените идентификатори на браузъра на мрежата). Измервателните пиксели в браузъра се изпълняват само след като приемете маркетинговите бисквитки. Тези данни се използват единствено, за да знаем коя реклама е довела до регистрация или абонамент.

Участващи трети страни

Разчитаме на ограничен брой проверени трети страни, за да доставим услугата. Вижте пълния списък на https://ovebot.ai/bg/legal/sub-processors.

Международни трансфери

Някои подизпълнители (особено доставчиците на LLM) са в Съединените щати. Трансферите се извършват по Рамката за защита на данните ЕС-САЩ или Стандартните договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия.

Вашите права

Право на достъп
Право на коригиране
Право на изтриване („право да бъдеш забравен“)
Право на възражение
Право да подадете жалба до надзорен орган

Контакт

Въпроси относно тази политика? Пишете ни на .

Последна актуализация: 2026-05-10